Se faire rembourser Windows, c’est possible !!!
J’ai acheté, il y a peu, un nouvel ordinateur portable, ou devrais-je dire ultraportable, le Asus Zenbook UX303LN. Cet ordinateur est puissant grâce à son i5 agrémenté de 6 Go de RAM, léger (1,45Kg), facile transportable avec son écran de 13,3″ tout en conservant une bonne résolution de 1920×1080 géré par une carte graphique assisté de 2 Go. Bref, cet ordinateur me convient d’un point de vue technique. Cependant, 2 points viennent gâcher cette perfection : un disque dur qui tourne à 5400trs/min que j’ai changé par mon ancien disque SSD Samsung et surtout la présence de Windows 8.1 64 bits que je me suis fait rembourser ou plutôt dédommagé.
Pourquoi se faire rembourser Windows ?
Tout d’abord, pourquoi se faire rembourser Windows ? oui, pourquoi ? Windows est un système d’exploitation (OS) mais ce n’est pas le seul. Comme dans les mobiles où il existe différent OS comme Android de Google, iOS d’Apple, Firefox OS de Mozilla ou encore Windows Phone de Microsoft. Il existe pour les ordinateurs différents OS. Les plus connus, auprès du grand public, étant Windows de Microsoft et OS X d’Apple. Mais il en existe plein d’autres, principalement basé sur Linux et développé dans un esprit communautaire, comme Debian, Red Hat, Ubuntu, Archlinux ou encore elementary OS.
Oui bon ok, il existe plein de systèmes d’exploitations différents. Mais pourquoi ne pas conserver Windows ?
Windows est un OS dit fermé, il n’est donc pas possible de visualiser le code source de Windows, il n’est pas possible de personnaliser l’interface au gré de nos envies et surtout vous ne savez pas ce que Windows fait de vos données. De plus, je suis un fervent utilisateur de Debian qui lui est un OS libre, ouvert et communautaire. Cet OS me permet de personnaliser son interface, de bénéficier de sa légèreté et d’être sur de l’utilisation de mes données.
Aussi, il faut savoir que lorsque vous acheté votre ordinateur, vous ne payez pas que votre ordinateur mais vous payez aussi Windows qui est un produit à part entière ainsi que tous les logiciels tiers qui sont installés. C’est ce que l’on appelle de la vente forcée ou vente liée. C’est un peu comme si lorsque vous achetez une voiture, on vous obligeait à acheter un GPS TomTom et une assurance complémentaire sans lesquels vous ne pouvez pas avoir votre voiture.
Alors comment fait on pour se faire rembourser Windows ?
Pour se faire rembourser, ce n’est pas forcément simple. Chaque constructeur à sa manière de procéder. J’ai voulu vous faire un récapitulatif des procédures de chaque fabricant mais je suis tombé soit sur des documents datant de l’air Windows XP soit le néant. Vous trouverez donc le résultat de mes recherches :
| Constructeur | Lien |
| Acer | http://www.acer.fr/ac/fr/FR/content/remboursement |
|---|---|
| Asus | Contact du service client par mail |
| Packard Bell | Contact du service client au 0969 320 352 |
| Toshiba | Contact du service client au 0969 326 484 |
| Les mauvais élèves | |
| Apple | Ne pratique pas le remboursement de l’OS |
| Dell | Ne pratique pas le remboursement de l’OS selon les articles 8.2 et 11 de leurs CGV de juin 2014 |
Pour avoir plus d’informations sur les procédures légales, je vous conseille d’aller sur le site de l’AFUL : Non au Racketiciels.
Comment cela fonctionne chez ASUS ?
À partir de la date d’achat de votre PC, vous avez 30 jours pour faire la demande et vous ne devez pas avoir accepté la licence Windows. Personnellement j’ai changé le disque dur par un SSD dès la réception de l’ordinateur.
Vous trouverez ci-dessous les différentes étapes de ma demande de remboursement.
| 1 | Demande de la procédure de remboursement par mail à acf_coa@asus.com | J |
|---|---|---|
| 2 | Réponse d’ASUS demandant votre identité, la facture d’achat, une copie de la carte de garantie ASUS, une photo de l’étiquette contenant le numéro de série de l’appareil ainsi que le retour d’un formulaire de paiement complété et signé. ASUS précise dans ce mail le tarif de remboursement qu’ils appliquent, Windows 8 Premium ce sera 42€ pour ma part, c’est plus un dédommagement qu’un remboursement mais passons. |
J+1 |
| 3 | Je réponds avec l’ensemble des pièces demandées. | J+2 |
| 4 | Le WE passé, ASUS me retourne un document « Demande de retour et de remboursement de la licence du système d’exploitation Microsoft » que je dois imprimer, signer, scanner et retourner par mail. | J+5 |
| 5 | Dans la journée, je renvoie le formulaire signé. | J+5 |
| 6 | Réponse d’ASUS confirmant la bonne réception, puis plus de nouvelle. Les délais de remboursement vont entre 4 à 8 semaines. | J+6 |
| 7 | Réception du remboursement de 42 € directement sur le compte. | J+34 |
En conclusion
En conclusion, j’ai obtenu 42€ en pseudo remboursement pour Windows en ayant effectué peu de démarche par rapport à d’autre ayant été obligé de renvoyer leur PC. Par contre, au fur et à mesure de mes recherches, il semble difficile d’avoir un PC sans OS ou d’avoir le remboursement complet de l’OS préinstallé. Les consommateurs se retrouvent donc à acheter des licences et des licences pour des logiciels qu’ils ont déjà où qu’ils n’utiliseront pas.
HS: Pratiques des constructeurs
Je ne sais pas si vous avez eu vent de l’affaire Lenovo / Superfish ? Si tel n’est pas le cas, je vous fais un petit résumé. Le fabricant d’ordinateur Lenovo s’est mis en tête qu’il serait économiquement rentable de faire payé l’entreprise Superfish (Forbes parle d’environ 250 000 €) pour mettre un logiciel espion (aussi appelé adware) sur l’ensemble de ses ordinateurs produits. Ce logiciel espionne vos surfs pour vous proposer de la pub au détriment de votre acceptation, de votre vie privé et de votre sécurité. Si Lenovo le fait, il est fort à parier que d’autres le font.
Plus récemment, Microsoft a commencé à envoyer de la publicité sous forme de mise à jour à l’ensemble de ses utilisateurs de Windows 7 et Windows 8 pour promouvoir la sortie prochaine de Windows 10. L’outils Spotlight pose aussi la question de la publicité, il permettra dans Windows 10 d’analyser le comportement de l’utilisateur et d’afficher des « suggestions personnalisées » aux utilisateurs. Microsoft cherchant un nouveau moyen de faire du cash et considérant l’OS non plus comme un produit mais comme un service, la possibilité d’inclure de la publicité ou encore de vendre les informations utilisateurs semble être un moyen d’atteindre un nouveau business model.
Je résume donc de nouveau, montez vos PC vous même ou chez un assembleur et passez sous Linux 😉 Qu’en pensez vous ?
Commentaires
enebre
Bonjour,
J’ai bien apprécié l’explication pour se faire « dédommager » pour ce logiciel que nous n’utilisons pas.
Concernant le montage de nos pc, je suis moins chaud, j’aimerais bien mais c’est assez difficile de faire les bons choix de cpu, CG, pour la compatibilité, le niveau sonore, DD speed et bien sur le nerf de l’histoire; le prix.
Existerait il un blog faisant des propositions de matériels à assembler avec les specs et remarques d’utilisateurs. Linux freindly.
Merci pour ton blog d’infos.
Anthony
Bonjour et merci pour ton commentaire.
Concernant le montage de nos PC, autant pour les portables je les achète déjà monté (je ne sais d’ailleurs pas si il est possible de monter un portable qui ressemble a quelque chose soi-même).
Par contre pour les fixes, je n’achète aucun ordinateur monté. Pourquoi ? Car je trouve qu’il ne réponde pas à mon besoin, que le matériel n’est pas forcément standard ou encore car les constructeurs installent des logiciels que je ne souhaite pas mais que je paie quand même et je ne parle pas de superfish.
Ma configuration PC standard actuelle est la suivante :
– CPU : Intel core i3 ou i5 (préférence pour i5)
– Carte mère : fonction du marché, des entrées/sorties, du format de la tour, …
– RAM : 8Go voir 16Go
– DD : au moins 1 SSD pour le système
– CG : pas de carte graphique, j’utilise celle intégré dans CPU. Ne faisant pas de jeu, ni de travail 3D, je n’en ai pas besoin.
– Boitier : de préférence Antec ou fractal
– Alim : de préférence Antec
Voila, sinon je ne connais pas de blog / site à jour répertoriant le matériel supporté linux, même si ce genre de site serait utile je pense qu’il est très difficile de le maintenir à jour.
enebre
Merci Anthony pour ton retour, je ne pensais pas aux portable en effet.
J’aurais aimé assembler un petit mini barebone http://www.ldlc.be/fiche/PB00183503.html et y installer un cpu i3 et son dd + 8 Go, ceci de récup d’un portable trop bruyant, et acheter un petit ssd pour le system.
Penses-tu que c’est réalisable ? et que le résultat sera rapidité et silence.
Anthony
Le boitier a l’air sympa et discret par contre attention au TDP du processeur. Il conseille un TDP < 65W, je te conseillerais de prendre le TDP le plus bas possible 35W pour un i3. Plus ton TDP sera bas moins ton boitier chauffera. Coté DD : ok pour le SSD coté système, pour le DD venant d'un portable attention ils sont lents car ils tournent à 5400 tours/min alors qu'un standard tourne à 7200.
Pour conclure, le projet est facilement réalisable. Le silence sera fonction du DD du portable (2 choses font du bruit dans un PC : les disques durs autre que SSD et les ventilateurs). Pour le coté rapidité du système, oui, il sera rapide cependant la durée de compilation d’un noyaux linux sera plus longue sur un i3 qu’avec un i7.
Si ton projet est de l’ordre de la plateforme multimédia regarde du coté des Raspberry, il ne sont pas véloce mais coute dans les 50€ tout complet et sont silencieux.
enebre
Merci pour ton expertise Anthony, je vais suivre ton conseil et alors préférer un modèle moins gourmand en tous points de vue http://www.ldlc.be/comment/c4247/p201405260036/gigabyte-brix-gb-bxbt-2807/ avec un petit ssd de 120G et 4 G de ram et ainsi je garde le pc i3 complet juste en cas de besoin. il me semble que les comparatifs sur cpuboss.com donne une assez bonne appréciation pour le petit celeron intégré à ce barebone.
David
Bonjour Anthony,
Tu aurais un lien pour le changement de ton disque dur en SSD stp? Les fabricants de portable surfacturent leurs SSD 🙁
Merci.
Anthony
Bonjour David,
Pour les SSD, je ne vais pas t’en recommander 1 entre tous mais te donner la liste de ceux que j’utilise.
Sinon pour le changement en soi, j’ai un article en préparation depuis plus de 6 mois (je vais essayé de le finir ;))
Voila. A bientôt.
Alexis
Je réponds un peu tard mais non, c’est un vrai remboursement. Windows installé sur un ordinateur est OEM, et son prix n’est pas celui de la version boite. Ceci est intéressant si on vous a livré windows Familial à la place de Pro. Dans ce cas, vous obtenez un remboursement et vous pourrez acheter une version Pro OEM.
Au passage, votre script pour écrire ce message est vraiment merdique, ça ram à fond. Je sais pas quel traitement vous faites mais enlevez le…
Anthony
Bonjour,
En effet le Windows installé est une version OEM, une version qui à ce jour pour W10 se vend aux environs de 120 € chez LDLC et Gros bill. Une version qu’il faut désinstaller soit même pour installer son système d’exploitation.
Je considère donc que ce n’est pas un remboursement mais un dédommagement pour non respect de la règlementation sur la vente liée.
Pour la partie commentaire, je tache de modifier celle ci au plus vite.
location fichier email
Slt:) Ton article est très bien documenté. Merci et bonne continuation
aixela
Merci pour l’article 🙂
aixela
petite remarque : votre article n’est pas daté ce qui est fort embêtant lorsqu’on veut comparer les infos et savoir laquelle est la plus récente (je suis actuellement en recherche d’un nouvel ordi, dat’s why héhé)
Anthony
Bonjour,
Cet article date de juillet 2015 (l’URL contient la date de l’article).
Cependant je prends note de votre remarque tout à fait pertinente et ferais en sorte de l’ajouter en tête d’article d’ici peu.
Cordialement,